lsbet

Inloggen Word lid

Hulp bij lsbet

Direct iemand van lsbet Casino aan de lijn of in de chat

Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon.

Neem contact op Deelname uitsluitend voor spelers van 18 jaar en ouder. Volledige voorwaarden raadpleegbaar op de site.

Keuze van de redactie

Dolphins Pearl

Novomatic

Direct spelen

Kanaal kiezen

Je zit met een vraag die niet kan wachten

Na deze kaarten weet je welk kanaal het snelst antwoord geeft op jouw vraag.

1

Even snel overleggen?

Sta je midden in een storting of spelronde en wil je direct iemand spreken? De chatmedewerker reageert doorgaans binnen vier minuten, dag en nacht, ook in het Nederlands.
Start de chat
2

Liever schriftelijk dan in de chat

Voor documenten, een geschil of uitleg die je rustig wilt nalezen: mail [email protected] en je krijgt binnen 24 uur antwoord van een medewerker.
Schrijf ons
3

Bel de Nederlandstalige lijn

Leg je situatie mondeling uit via +31 20 186 2072 in de tijdzone CET, dan hang je meestal binnen vijf minuten weer op met een oplossing.
Bel support

Nu spelen

Je woont in Nederland

Nederlandse hulp en Maltese vergunning

Vanuit Nederland werk je met een Nederlands nummer, Nederlandse medewerkers en dezelfde afspraken als altijd.

Bereikbaarheid

Onderwerp	Gegeven
Telefoon Nederland	+31 20 186 2072
Tijdzone support	CET
Talen support	Nederlands, Engels, Duits, Frans
E-mail	[email protected]

Toezicht

Onderwerp	Gegeven
Toezichthouder	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/571/2019

Hulp

Onderwerp	Gegeven
Hulp bij gokproblemen	CRUKS, Agog, Loket Kansspel

lsbet Casino support

Zo krijg je sneller een passend antwoord

Hiermee beantwoordt een medewerker je vraag in één keer, zonder heen-en-weer gemail.

Checklist voor je contact

Deze gegevens schelen de medewerker zoektijd en jou wachttijd.; Je spelersaccount en e-mailadres van registratie; Bedrag en tijdstip van de transactie; Betaalmethode en laatste vier cijfers; Schermafbeelding van de melding of fout; Je vraag in één of twee zinnen

Zes afdelingen

Je vraag meteen bij de juiste afdeling

Met deze lijst stuur je je bericht in één keer naar de afdeling die het afhandelt.

Account

Afdeling	E-mail
Algemene vragen	[email protected]
Verificatie van documenten	[email protected]

Geldzaken

Afdeling	E-mail
Stortingen en opnames	[email protected]

Overig

Afdeling	E-mail
Klachten	[email protected]
Privacy en persoonsgegevens	[email protected]
Zakelijke samenwerking	[email protected]

Je wilt zekerheid over de aanbieder

Controleer de vergunningvoering van de aanbieder

De vraag wie er achter de site zit, is hiermee beantwoord: een vergunde partij op Malta.

Het bedrijf

Gegeven	Waarde
Bedrijfsnaam	LSBet Limited
KvK-nummer	KvK 60162858 (Nederland)
Adres	Suite 14, Mercury Tower, The Exchange, St Julian's STJ 3343, Malta

De vergunning

Gegeven	Waarde
Toezichthouder	Malta Gaming Authority
Licentienummer	MGA/B2C/571/2019

Per e-mail

Gegeven	Waarde
Zakelijk e-mailadres	[email protected]

lsbet Casino reactietijden

Hoe lang duurt het voor iemand reageert?

Onze lijn staat dag en nacht open, en dat merk je aan de wachttijden hieronder.

Chat

Kanaal	Tijd
Openingstijden	vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week
Eerste antwoord chat	vier minuten
Tijdzone	CET

E-mail

Kanaal	Tijd
E-mailadres	[email protected]
Antwoord per e-mail	vierentwintig uur

Telefoon

Kanaal	Tijd
Telefoonnummer	+31 20 186 2072
Wachttijd aan de lijn	vijf minuten

Zekerheid vooraf

Antwoorden over bereikbaarheid en bewijs

Wat als het antwoord van de klantenservice me niet helpt?

Kom je er met een medewerker niet uit, vraag dan om doorverwijzing naar de klachtenafdeling via [email protected]. Leg kort uit wat er speelde, met je e-mailadres en eventuele referentienummers. Blijft het antwoord uit of blijft het onbevredigend, dan kun je de stap naar de toezichthouder zetten.

Wat als ik liever in het Duits of Frans word geholpen?

Een gesprek start in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Kies bij het openen van de chat of bij het begin van het telefoongesprek de taal die je prettigst vindt. Aan e-mails in een van die talen wordt dezelfde zorg besteed.

Wanneer heb ik mijn wachtwoord nodig bij contact?

Een medewerker vraagt naar het e-mailadres dat je bij registratie gebruikte en, indien beschikbaar, je klantnummer. Je wachtwoord is nooit nodig en wordt ook nooit opgevraagd. Twijfelt iemand toch, verbreek dan het gesprek en neem zelf contact op via het telefoonnummer.

Wat als ik wil weten wie deze site precies vergund heeft?

lsbet Casino wordt geëxploiteerd door LSBet Limited onder vergunning MGA/B2C/571/2019 van de Malta Gaming Authority. Dat nummer staat ook in de voettekst van de site. Wil je het controleren, dan kun je het vergunningregister van de toezichthouder raadplegen.

Waarom kan ik zelf geen kopie van mijn gegevens opvragen?

Wil je inzage in de gegevens die over jou zijn vastgelegd, of wil je ze laten verwijderen, dan loopt dat via [email protected]. Meld in je bericht om welke gegevens het gaat en met welk doel. Bewaarplichten kunnen betekenen dat niet alles direct verdwijnt.

Waar kan ik terecht als het middernacht is en er iets misgaat?

Bellen en chatten kan op elk uur van de dag, ook op zondag en in de nacht. De lijn is bezet volgens Midden-Europese tijd, dus je hoeft geen rekening te houden met een sluitingstijd. E-mails die 's nachts binnenkomen, worden de volgende dag opgepakt.

Waar blijft de goedkeuring van mijn identiteitsbewijs?

Een ingediende set documenten wordt doorgaans binnen 25 uur beoordeeld. Zodra de controle rond is, hoor je dat per e-mail en gaan uitbetalingen zonder verdere wachttijd verder. Ontbreekt er iets, dan krijg je een bericht met de vraag om aanvulling.

lsbet Casino klachtenroute

Wat gebeurt er nadat je een klacht indient?

Dit is je route op het moment dat een eerste antwoord je vraag niet wegneemt.

1

Zo blijft je klacht traceerbaar

Stuur je klacht naar [email protected] met het tijdstip, het bedrag en wat er volgens jou misging. Je ontvangt een ontvangstbevestiging, zodat je weet dat de melding binnen is.
2

Waar is mijn referentienummer?

Een medewerker koppelt een referentienummer aan je dossier en reageert inhoudelijk. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar.
3

lsbet Casino legt het voor aan een leidinggevende

Blijft het antwoord onder je verwachting, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je de uitkomst schriftelijk weten.
4

Klacht bij de Malta Gaming Authority

Kom je er met de aanbieder niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder die de vergunning MGA/B2C/571/2019 heeft verleend.

Nu spelen

Los van het spel

lsbet Casino wijst je de weg naar buiten

Net zoals wij speelgrenzen serieus nemen, mag je bij zorgen elders aankloppen.

Speelgedrag dat je niet meer in de hand hebt, verdient hulp van buiten de casinowereld. Drie organisaties in Nederland ondersteunen spelers en hun omgeving met advies, begeleiding en een tijdelijk of blijvend speelverbod.

CRUKS

Hiermee sluit je jezelf landelijk af bij alle aanbieders met een Nederlandse vergunning, meteen en zonder tussenkomst.

Agog

Biedt gesprekken en begeleiding aan spelers en aan familie die met de gevolgen worstelt.

Loket Kansspel

Geeft voorlichting en advies over gokken, schulden en de regels rond kansspelen.